Elegir un operador logístico 3PL no debería basarse únicamente en una propuesta económica o en una presentación comercial. Al fin y al cabo, estás confiando a un tercero una parte crítica de tu negocio: tu stock, tus pedidos y, en última estancia, la experiencia de tus clientes.
Por eso, en Pick&Pack Systems tenemos una filosofía muy clara: siempre que es posible, invitamos a nuestros clientes potenciales a conocer uno de nuestros almacenes antes de tomar una decisión..
Y la realidad nos demuestra que funciona: el 80% de los clientes que visitan nuestras instalaciones terminan confiando en nosotros como su operador logístico.
Pero, ¿qué ocurre realmente durante esa visita?
Todo empieza escuchando al cliente
Antes de hablar de logística, hablamos de negocio.
Cuando recibimos una nueva oportunidad comercial, organizamos una primera videollamada para conocer la empresa, entender su operativa actual y detectar sus necesidades, retos y objetivos.
No todas las empresas necesitan lo mismo. Algunas buscan externalizar toda su logística, otras necesitan optimizar la gestión de su stock o reforzar su cadena de suministro con soluciones in house.
Si vemos que podemos aportar valor, solicitamos una serie de datos operativos para preparar una propuesta totalmente personalizada.
La propuesta… mejor desde el propio almacén
Siempre que la ubicación del cliente lo permite, preferimos presentar la propuesta comercial desde uno de nuestros almacenes de Madrid o Barcelona.
¿El motivo?
Porque creemos que la mejor forma de explicar cómo trabajamos es enseñándolo en directo.
Una visita al almacén elimina dudas, aporta transparencia y permite que el cliente entienda realmente cómo será su operativa una vez empiece a trabajar con nosotros.
¿Qué enseñamos durante la visita?
La visita no consiste simplemente en recorrer un almacén.
Está diseñada para que el cliente comprenda cómo funciona nuestro modelo logístico de principio a fin.
Durante el recorrido mostramos aspectos como:
- Cómo recepcionamos y controlamos las entradas de mercancía.
- Cómo organizamos y gestionamos el almacenamiento.
- Nuestros procesos de preparación de pedidos (picking y embalaje).
- Los controles de stock que realizamos.
- La expedición y coordinación con los diferentes transportistas.
- La trazabilidad de cada movimiento del stock.
- Cómo gestionamos incidencias y excepciones operativas.
El objetivo es que el cliente pueda visualizar cómo serían sus propios productos pasando por cada una de estas fases.
Nuestro SGA: una herramienta desarrollada por nosotros
Uno de los momentos que más interés genera durante la visita es la demostración de nuestro Sistema de Gestión de Almacén (SGA).
A diferencia de muchos operadores logísticos que trabajan con soluciones estándar, en Pick & Pack contamos con un SGA desarrollado por nuestro propio equipo, adaptado a nuestra forma de trabajar y en constante evolución.
Durante la visita mostramos cómo permite:
- Controlar el stock en tiempo real.
- Garantizar la trazabilidad completa de cada referencia.
- Integrarse con los principales ERPs.
De esta forma, el cliente no solo conoce el almacén físico, sino también la tecnología que hay detrás de toda la operación.
Conocer al equipo también forma parte del proceso
La logística no depende únicamente de instalaciones o tecnología.
Las personas son una parte esencial del servicio.
Durante la visita los clientes conocen a parte del equipo que posteriormente gestionará su operativa diaria.
Esto permite poner cara a quienes estarán detrás de sus pedidos y comprobar de primera mano nuestra forma de trabajar, nuestra organización y la implicación con la que gestionamos cada proyecto.
Una logística que se entiende mejor cuando se ve
Es habitual que muchas preguntas aparezcan durante el recorrido.
¿Cómo se controlan los errores?
¿Qué ocurre cuando llega un pico de pedidos?
¿Cómo se adapta la operativa al crecimiento del negocio?
¿Cómo se integra nuestro ERP con el almacén?
Responder estas cuestiones mientras el cliente observa los procesos en funcionamiento hace que todo resulte mucho más sencillo de comprender que en una presentación tradicional.
Una logística que se entiende mejor cuando se ve
Es habitual que muchas preguntas aparezcan durante el recorrido.
¿Cómo se controlan los errores?
¿Qué ocurre cuando llega un pico de pedidos?
¿Cómo se adapta la operativa al crecimiento del negocio?
¿Cómo se integra nuestro eCommerce con el almacén?
Responder estas cuestiones mientras el cliente observa los procesos en funcionamiento hace que todo resulte mucho más sencillo de comprender que en una presentación tradicional.
La confianza nace de la transparencia
Externalizar la logística supone depositar una gran responsabilidad en otra empresa.
Por eso creemos que enseñar nuestras instalaciones, nuestros procesos, nuestra tecnología y nuestro equipo es la mejor manera de generar confianza.
No queremos que un cliente nos elija únicamente por una presentación o por un presupuesto.
Queremos que tome una decisión con toda la información posible y con la tranquilidad de haber visto cómo trabajamos.
Quizá esa sea una de las razones por las que 8 de cada 10 empresas que visitan nuestros almacenes terminan convirtiéndose en clientes.
Porque cuando la logística se puede ver, entender y comprobar en primera persona, la decisión resulta mucho más sencilla.
¿Quieres conocer cómo trabajamos?
Si estás buscando un operador logístico 3PL y quieres comprobar de primera mano cómo gestionamos cada operación, estaremos encantados de recibirte en nuestros almacenes de Madrid o Barcelona.
Escucharemos las necesidades de tu negocio, analizaremos tu operativa y te enseñaremos cómo podemos ayudarte a crecer con una logística eficiente, flexible y totalmente adaptada a tu empresa.