¿Qué es el servicio de atención al cliente?
Hoy en día, el servicio de atención al cliente no es solo atender quejas y consultas. Actualmente, se centra en fortalecer la relación entre la empresa y el cliente, consiguiendo así centrarse en la experiencia del cliente.
Los elementos más importantes a la hora de ofrecer una buena experiencia de atención al cliente de calidad son:
- Asistencia al cliente por un equipo especializado
- Profesionalidad en el asesoramiento para facilitar la toma de decisiones
- Mostrar empatía antes sus necesidades
- Comunicación clara y transparente
- Experiencia personalizada, el cliente siente que te implicas en ayudarlo.
- Versatilidad y agilidad
- Ser resolutivo
Claves para mejorar el servicio al cliente
- Escucha a tus clientes
- Ofrece más de lo que esperan
- Haz que sientan que estás implicado en su problema
- Conoce bien tu producto o servicio
- Anticípate a sus necesidades
- Identifica a los clientes insatisfechos y sus problemas, esto ayudará en la mejora de los servicios ofrecidos
- Crear una política de atención rápida y eficaz
- Establece un plan de mejora continua
- Automatiza tus procesos
- Confía en un especialista, externalizar el servicio de atención al cliente en un especialista es clave para poder dedicarte a tu negocio.
¿Qué ventajas tiene el servicio de experiencia al cliente?
El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente genera a las empresas multitud de beneficios, como, por ejemplo:
- Mayor lealtad por parte de sus clientes
- Incremento de ventas
- Nuevos clientes
- Menores gastos en actividades de Marketing gracias al boca a boca
- Menos quejas y reclamaciones
- Mejor imagen
- Diferenciación con el resto de las empresas / competidores
Y tú, ¿Cómo gestionas la atención al cliente? Si quieres ayuda de un especialista ponte en contacto con nosotros en info@pickpacksys.com o llama al 603 728 708, estaremos encantados de atenderte y darte toda la información que necesites.