La experiencia del cliente

2022-07-21

¿Qué es el servicio de atención al cliente?

Hoy en día, el servicio de atención al cliente no es solo atender quejas y consultas. Actualmente, se centra en fortalecer la relación entre la empresa y el cliente, consiguiendo así centrarse en la experiencia del cliente.

Los elementos más importantes a la hora de ofrecer una buena experiencia de atención al cliente de calidad son:

  • Asistencia al cliente por un equipo especializado
  • Profesionalidad en el asesoramiento para facilitar la toma de decisiones
  • Mostrar empatía antes sus necesidades
  • Comunicación clara y transparente
  • Experiencia personalizada, el cliente siente que te implicas en ayudarlo.
  • Versatilidad y agilidad
  • Ser resolutivo

Claves para mejorar el servicio al cliente

  • Escucha a tus clientes
  • Ofrece más de lo que esperan
  • Haz que sientan que estás implicado en su problema
  • Conoce bien tu producto o servicio
  • Anticípate a sus necesidades
  • Identifica a los clientes insatisfechos y sus problemas, esto ayudará en la mejora de los servicios ofrecidos
  • Crear una política de atención rápida y eficaz
  • Establece un plan de mejora continua
  • Automatiza tus procesos
  • Confía en un especialista, externalizar el servicio de atención al cliente en un especialista es clave para poder dedicarte a tu negocio.

¿Qué ventajas tiene el servicio de experiencia al cliente?

El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente genera a las empresas multitud de beneficios, como, por ejemplo:

  • Mayor lealtad por parte de sus clientes
  • Incremento de ventas
  • Nuevos clientes
  • Menores gastos en actividades de Marketing gracias al boca a boca
  • Menos quejas y reclamaciones
  • Mejor imagen
  • Diferenciación con el resto de las empresas / competidores

Y tú, ¿Cómo gestionas la atención al cliente? Si quieres ayuda de un especialista ponte en contacto con nosotros en info@pickpacksys.com o llama al 603 728 708, estaremos encantados de atenderte y darte toda la información que necesites.